郑州点点客小程序推动旅游服务变革

当前，国内旅游市场异常火爆，“说走就走的旅行”，“世界那么大，我想去看看”等金句刷屏社交网络。据报道，2016 年全国旅游总收入达 4.69 万亿元，同比增长 13.6%。2016年一年，国内旅游人次就达到了44.4 亿人次。

　　但是，繁荣背后的隐患也不得不令人担心。近年来，各种旅游负面事件报道层出不穷，服务不到位、管理散漫、过度承诺、宰客等现象引起了广泛的社会关注。如何提高服务质量，更好地让消费者享受旅行，而不是持续忍受旅行中的不便，成为了旅游业必须突破的一道壁垒。

　　上周，这种郑州点点客重磅推出了小程序，功能强大，应用场景丰富。其中，基础版*免费! 旅游业商户通过小程序，升级了景区服务，景点门票购买、路线规划指引、行李寄存、美食交通攻略等都可以在郑州点点客小程序中便捷实现，还创新性地启动了游船众筹，解决了多年的老大难问题。

　　一、 小程序成为旅游业的*后一块拼图

　　事实上，小程序确实与旅游业是天生一对。原因是旅游是一个低频消费行为，大部分人一年仅旅游1-2次，且不会复游。为了一次性旅游而下载app的成本极大，难以推广。小程序“用完即走，无需下载”的特点就*地解决了这个旅游业线上服务的难题。通过线上线下的消费一体化，提升旅游景区服务质量，丰富消费与支付场景，为游客带来更便捷高效的旅游体验，同时用线上激活线下，增加景区营收。

　　二、郑州点点客小程序开启众筹新玩法，景区游船众筹实现共赢

　　商品众筹、爱心众筹很常见，但是服务众筹你见过吗-

　　许多旅游景区都有游船服务，尤其是在水乡江南，游客乘坐游船通过水路观赏景区风光深受欢迎。但是，游船服务存在长期痛点：景区游船多是包船服务，而并非按照座位出售船票，如果一条船有10个座位，而一队游客仅有5人时，5人就需要承担10人的船票价格，这令许多游客对游船望而生畏。

　　自行凑齐10人对人生地不熟的游客们来说难度较大，但是景区方面也有自己的难处。如果按照座位来出售船票，在旅游淡季，可能需要超过30分钟才能坐满，效率过低，空置率高，也会因为长时间的等待招来游客的不满。

　　郑州点点客小程序开创性地提供了众筹游船服务的解决方案。旅游景区在景区门票与路线指示牌上展示小程序码，游客随时可以扫码进入小程序。在小程序中，可以选择不同时段、路线的游船，提前支付单个座位的费用，预约游船。在游船报名页面可以查看已报名人数，选择*接近10人的游船，通过这一机制，实现资源的大化利用。

　　同时，传统的游船服务只能当面付款，现场买票，辐射游客的空间局限性极大，而小程序的诞生使得游客在刚进入景区时就可以线上预约，不受地点限制，提前抢位，加速众筹成功，减少等待时间。游客在小程序中报名成功后，凭借报名凭证即可上船。

　　开通了郑州点点客小程序后，景区游船的空置率大幅度下降，且基本可以做到准点发船，0等待。通过查看预约情况还可提前安排游船增减，调度性极大提升，淡旺季皆能满足游客需求。