郑州点点客童书商户小笨熊大智慧，纸媒转型的成功实践

据2017年互联网女皇发布的趋势报告及企鹅智酷数据显示，全球互联网用户已超34亿，其中微信用户已达8.89亿，近一年直接带动消费1742.5亿元，国内电商成为在全球各大市场中渗透率增长*快。在点点客人人店平台，新商户数同样涨幅明显。 　　当人人店新商户们还在为如何获取“忠实种子用户”、实现“从0到1”发愁时，童书商户小笨熊大智慧通过做公众号+玩社群，锁住潜在用户，实现两次活动拉新11W；同时依靠郑州点点客人人店平台，基于“流量资产”的社群运营体系，帮助小笨熊不断提升用户粘性，拥抱移动电商发展巨头，实现纸媒新发展。 　　一夜激增11W粉丝 暴发户的美好生活 　　小笨熊2015年初次开启公众号平台，为了吸引新用户，玩了两场极其便宜的公众号活动：投票活动+推荐关注有礼。万万没想到的是，就这么两场活动，共拉新粉丝11W，一跃成为有影响力的大型自媒体。 　　 投票活动：郑州点点客在公众号发展早期，开展朋友圈宝宝美照投票活动，全员参与，优胜宝宝的萌照会出现在小笨熊系列童书的封面上，成为童书小小代言人，*终累计了5W关注； 　　推荐关注：虽然现在推荐活动以及被移动平台叫停，因为存在诱导关注的性质，但在一开始，用高价值的童书礼品，吸引用户主动拉新，6W拉新效果*。 　　“活动是实现拉新、增加沟通的重要途径”，这是小笨熊在原始粉丝的日常运营中总结出的结论，两场活动后，小笨熊将运营重点放到新客粘性提升方面。 　　一方面撰写促销、特价等活动宣传的文章；另一方面提升公众号菜单栏的价值，开设“看、玩、买”界面，将小笨熊版权的万册图书、万集钟动漫、万分钟名师课堂资源，免费对用户开放使用，通过公众号在线观看学习。 　　日常公众号运营中，将已有资源落到实处，每次发布特设专题栏目，比如“说历史故事、看教育漫画、听童话解说”等，让用户和孩子们每次都能看有所得。 　　社群负面危机，差点网红变路人 　　从0到11W公众号粉丝，小笨熊尝试了一把“暴发户”的美好。 　　为了能够直接沟通用户、解决问题等，小笨熊按活动项目将用户拉进不同的社群中，但是初次尝试社群，没有安排专人负责，导致社群一度被“负面吐槽、投诉”充斥。 　　社群的负面危机，差点让小笨熊几天之内从网红变路人。 　　郑州点点客人人店商户运营管理团队，针对小笨熊遇见的危机，开展专属危机处理，协助小笨熊安排专人负责解答品牌定位、产品类目、行业地位等众多基础问题，并安抚部分用户。同时通过人人店大数据后台，定位社群忠实推客，引导推客群主动在社群中帮助小笨熊处理投诉、辟谣。 　　日常基础运营完成后，小笨熊开启了更加细致化的社群粉丝运营：通过社群用户调研，了解用户需求；按年龄及需求区分社群；针对不同社群投放服务与产品。 　　做了17年两眼一抹黑的“2B”公司 　　1996年，小笨熊大智慧注册商标，童书编辑、幼教老师、育儿专家组建了全新的出版团队，同步合作大型印厂，随后运至各书店、超市、报亭等，让实体门店完成销售。 　　这是旧时代传统纸媒的运作方式，看不见用户，也不会知道用户对产品的体验、需求等，小笨熊做了17年两眼一抹黑的“2B”公司。 　　2013年，传统电商足不出户完成购买、免费*电子书占据市场、实体书店入不敷出。为了不做被拍死在沙滩上的前浪，小笨熊玩了次脱胎换骨的大转型——从出版社转向电商商户，首次将出版、印制、销售、运输都掌握在了自己手中。 　　不认真做创新的老品牌不是好书商 　　小笨熊作为郑州点点客人人店童书商户中的一家，有独特的品牌优势，也有同意的公益意识。今年开始，小笨熊广邀专家、作者创作更多更有学习价值的童书，自有版权坚决不做盗版；同时在河北、山东等全国各地开展“捐书换新书”的公益活动，让城市学生主动加入帮助贫困地区儿童，实现全国孩童看到书、看好书。 　　小笨熊也在申报政府，审批成为国家动漫企业、互联网出版单位、广播电视节目制作经营许可单位等，在此基础上，投入开发学习PAD、故事机、有声书、动画节目等，横跨出版、教育工具、影视节目、儿童礼品等多个产业。其中《寻找小笨熊》的自制动画节目，已与黑龙江地区数字电视栏目、互联网动漫企业合作，实现跨媒体、跨领域的版权多元开发与融合发展。 　　不是所有的纸媒都越走越窄，放低姿态、脚踏实地、勇于革新、紧跟移动电商发展巨头，实现纸媒新发展。